شرایط بازگشت و بررسی کالا
سلامت و تطابق سفارش برای لومل مهم است. چون محصولات مراقبت پوست ماهیت مصرفی و بهداشتی دارند، امکان بازگشت به وضعیت پلمپ، سلامت کالا و علت درخواست بستگی دارد.
موارد قابل بررسی
- کالای ارسال‌شده با سفارش یا مشخصات اصلی صفحه محصول مغایرت دارد
- محصول هنگام تحویل آسیب فیزیکی قابل مشاهده دارد
- پلمپ یا بسته‌بندی اولیه پیش از مصرف مخدوش تحویل شده است
- تاریخ مصرف یا مشخصات ضروری کالا مشکل آشکار دارد
مهلت اعلام مشکل
مغایرت یا آسیب ظاهری را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل و پیش از بازکردن یا استفاده به پشتیبانی اعلام کن. اعلام سریع، امکان بررسی وضعیت حمل و بسته‌بندی را حفظ می‌کند.
محصولات بهداشتی و بازشده
به‌دلیل ملاحظات سلامت، محصولی که پلمپ آن باز شده یا استفاده شده است، صرفاً به‌دلیل تغییر نظر یا عدم سازگاری سلیقه‌ای قابل بازگشت نیست. واکنش پوست نیز می‌تواند فردی باشد و به‌تنهایی اثبات‌کننده ایراد محصول نیست.
مدارک لازم برای بررسی
- شماره سفارش و شماره موبایل حساب
- تصویر واضح از محصول، پلمپ و محل مشکل
- تصویر بسته‌بندی ارسال و برچسب مرسوله
- در صورت نیاز، ویدئوی کوتاه از بازکردن بسته یا ایراد
مراحل رسیدگی
- تماس با پشتیبانی و ارسال مستندات
- بررسی اولیه و اعلام نتیجه یا درخواست اطلاعات تکمیلی
- ارسال کالا فقط پس از تأیید و دریافت شیوه بازگشت
- بررسی سلامت و تطابق کالای دریافت‌شده
- تعویض، ارسال کالای صحیح یا بازپرداخت مطابق نتیجه بررسی
هزینه ارسال بازگشت
اگر مغایرت، آسیب پیش از تحویل یا اشتباه در ارسال توسط لومل تأیید شود، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشگاه است. ارسال بدون هماهنگی قبلی یا انصراف شخصی ممکن است مشمول هزینه حمل مشتری باشد.
بازپرداخت
پس از دریافت و تأیید کالا، وجه از روش قابل‌ردیابی و ترجیحاً به حساب متعلق به خریدار بازگردانده می‌شود. زمان نشستن مبلغ می‌تواند به فرایند بانکی وابسته باشد.
بسته‌بندی را نگه دار
تا پایان مهلت بررسی، جعبه محصول، پلمپ، اقلام همراه و بسته‌بندی ارسال را دور نریز و روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویس یا برچسب پستی نچسبان.