پرسش‌های متداول
پاسخ کوتاه و شفاف به پرسش‌های رایج خرید از لومل
چطور از لومل خرید کنم؟
محصول را به سبد اضافه کن، اطلاعات ارسال را کامل کن و پس از فعال‌شدن درگاه رسمی، پرداخت را در صفحه امن بانک انجام بده. سفارش فقط پس از پرداخت موفق نهایی می‌شود.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، بخش «سفارش‌های من» وضعیت سفارش را نشان می‌دهد. برای حفاظت از حریم خصوصی، پیگیری بدون ورود انجام نمی‌شود.
آیا محصولات اصل هستند؟
لومل مشخصات محصول، حجم و تصاویر را شفاف نمایش می‌دهد و کالا باید با اطلاعات سفارش تطابق داشته باشد. هنگام تحویل، پلمپ و ظاهر بسته‌بندی را بررسی کن و هر مغایرت را سریع اطلاع بده.
چرا ظاهر بسته‌بندی ممکن است کمی متفاوت باشد؟
برندها گاهی طراحی بسته‌بندی یا نوشته‌های مربوط به بازار مقصد را تغییر می‌دهند. نام، مدل، حجم و مشخصات درج‌شده روی کالای تحویلی ملاک تطبیق است.
محصول بازشده قابل بازگشت است؟
به‌دلیل ماهیت بهداشتی محصولات پوستی، کالای بازشده یا استفاده‌شده در حالت عادی قابل بازگشت نیست؛ مگر مشکل یا مغایرتی وجود داشته باشد که بدون استفاده قابل تشخیص نبوده و پشتیبانی آن را تأیید کند.
اگر کالا آسیب‌دیده یا اشتباه بود چه کنم؟
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، پیش از استفاده، تصاویر واضح از کالا، پلمپ، بسته‌بندی و برچسب ارسال را برای پشتیبانی بفرست و بسته‌بندی اصلی را نگه دار.
چه زمانی مبلغ ناموفق بانکی برمی‌گردد؟
در تراکنش ناموفق، بازگشت وجه معمولاً توسط شبکه بانکی انجام می‌شود. اگر پس از ۷۲ ساعت مبلغ برنگشت، ابتدا با بانک صادرکننده کارت و سپس با پشتیبانی همراه کد رهگیری بانکی تماس بگیر.
چطور محصول مناسب پوستم را انتخاب کنم؟
از راهنمای انتخاب و فیلترهای نوع پوست استفاده کن. توضیحات سایت راهنمای عمومی است؛ برای بیماری، حساسیت شدید یا درمان تخصصی با پزشک مشورت کن.